Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει υψηλής ποιότητας τεχνική βοήθεια και υποστήριξη στους πελάτες και χρήστες των προϊόντων και υπηρεσιών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και πάθος για την παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών. Ο ρόλος απαιτεί την ικανότητα να διαχειρίζεται αποτελεσματικά πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης, να αναλύει προβλήματα και να παρέχει λύσεις με σαφήνεια και ακρίβεια.
Ο Ειδικός Υποστήριξης θα είναι υπεύθυνος για την άμεση ανταπόκριση σε αιτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή chat, την καταγραφή και παρακολούθηση των αιτημάτων στο σύστημα διαχείρισης αιτημάτων, καθώς και την παροχή συμβουλών και καθοδήγησης στους χρήστες σχετικά με τη χρήση των προϊόντων και υπηρεσιών μας. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες της εταιρείας, όπως η ομάδα ανάπτυξης προϊόντων, η ομάδα πωλήσεων και η ομάδα διαχείρισης έργων, προκειμένου να διασφαλίζεται η αποτελεσματική επίλυση των προβλημάτων και η συνεχής βελτίωση των υπηρεσιών μας.
Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να κατανοεί και να αναλύει τεχνικά ζητήματα, να παρέχει σαφείς οδηγίες και να διατηρεί την ψυχραιμία του υπό πίεση. Θα πρέπει επίσης να είναι πρόθυμος να εκπαιδεύεται συνεχώς σε νέες τεχνολογίες και προϊόντα, ώστε να μπορεί να παρέχει ενημερωμένη και αποτελεσματική υποστήριξη στους πελάτες μας.
Η θέση απαιτεί επίσης την ικανότητα να εργάζεται ανεξάρτητα αλλά και ως μέλος μιας ομάδας, να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τον χρόνο του και να τηρεί αυστηρά τις προθεσμίες. Ο Ειδικός Υποστήριξης θα πρέπει να είναι σε θέση να αναγνωρίζει και να προτείνει βελτιώσεις στις διαδικασίες υποστήριξης, με στόχο τη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας των πελατών μας.
Η εταιρεία μας προσφέρει ένα δυναμικό και φιλικό εργασιακό περιβάλλον, ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και συνεχή εκπαίδευση. Ο υποψήφιος θα έχει την ευκαιρία να εργαστεί σε ένα περιβάλλον που ενθαρρύνει την καινοτομία, τη συνεργασία και την προσωπική ανάπτυξη.
Αν είστε ένας άνθρωπος με πάθος για την τεχνολογία, την εξυπηρέτηση πελατών και την επίλυση προβλημάτων, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας και να γίνετε μέλος της ομάδας μας. Η θέση αυτή αποτελεί μια εξαιρετική ευκαιρία για να αναπτύξετε τις δεξιότητές σας και να συμβάλετε ενεργά στην επιτυχία της εταιρείας μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης και βοήθειας στους πελάτες μέσω τηλεφώνου, email και chat.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης στο σύστημα διαχείρισης αιτημάτων.
- Ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων με ακρίβεια και αποτελεσματικότητα.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων.
- Παροχή συμβουλών και καθοδήγησης στους χρήστες σχετικά με τη χρήση προϊόντων και υπηρεσιών.
- Ενημέρωση και εκπαίδευση σε νέες τεχνολογίες και προϊόντα.
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
- Προτάσεις βελτίωσης διαδικασιών υποστήριξης και εξυπηρέτησης πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό αντικείμενο (Πληροφορική, Τεχνολογία ή συναφές πεδίο).
- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση τεχνικής υποστήριξης ή εξυπηρέτησης πελατών.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και αναλυτική σκέψη.
- Γνώση λειτουργικών συστημάτων και εφαρμογών λογισμικού.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
- Ομαδικό πνεύμα και προσαρμοστικότητα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Περιγράψτε μια περίπτωση όπου αντιμετωπίσατε ένα δύσκολο τεχνικό πρόβλημα. Πώς το επιλύσατε;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποιες τεχνικές δεξιότητες θεωρείτε πιο σημαντικές για έναν Ειδικό Υποστήριξης;
- Πώς παραμένετε ενημερωμένος σχετικά με τις νέες τεχνολογίες;
- Περιγράψτε μια κατάσταση όπου έπρεπε να συνεργαστείτε με άλλες ομάδες για να επιλύσετε ένα πρόβλημα.
- Πώς οργανώνετε τον χρόνο σας όταν έχετε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης;
